¿Que es Argumentación?

• La argumentación es un tipo de discurso que se fundamenta en dar motivos y razones para defender o rebatir un punto de vista, para convencer a un interlocutor de la autenticidad de una idea o tema determinado, por medio de un razonamiento; por lo tanto, es una técnica orientada hacia el receptor.

Tipos de Argumentación

• Argumentación deductiva

La argumentación deductiva es el mejor tipo de argumentación porque extrae conclusiones de premisas que son comprobables y vitrificables, la validez de los argumentos deductivos proviene del razonamiento que se haga en torno a las premisas así que si se presentan premisas válidas, la conclusión no puede ser otra cosa que válida.

Ejemplo: Todos los seres humanos son mortales. Yo soy un ser humano. Entonces, yo soy mortal.

Se puede notar que hay dos premisas y una conclusión

Premisa 1: Todo lo F es G

Premisa 2:  E es G

Conclusión: E es F

• Argumentación Inductiva

la argumentación inductiva consiste en suponer las premisas para generar argumentos que sirvan para apoyar la conclusión, La argumentación inductiva es débil puesto que los resultados ofrecidos por esta son plausibles, aceptables pero no conclusivos. En este sentido, se oponen a la argumentación deductiva

Ejemplo: Conclusión: El césped está húmedo cuando llueve.

              Premisa: Cada vez que llueve, el césped se moja

En el ejemplo, la condición observable es que el césped está húmedo cuando ha llovido. A partir de esta condición, se extraen premisas que podrían ser ciertas.

• Argumentación abductiva

La argumentación abductiva es similar a la argumentación inductiva por que se extraen conclusiones a partir de una premisa. Otra similitud entre la argumentación abductiva y la argumentación inductiva es que ambas pueden producir resultados erróneos

Ejemplo: Conclusión: El césped está húmedo pero no lo he regado.
              Argumento abductivo: Debió haber llovido

 Eso no quiere decir que el argumento ser acertado puesto a que otra persona lo pudo haber regado

• Argumentación por analogía

Este tipo de argumentación se da cuando no se conoce muy bien un tema pero, a la luz de otra evidencia que sí se maneja, se pueden producir conclusiones más o menos lógicas.

Ejemplo: En mi moto, la palanca de la izquierda es la que enciende las luces de cambio. Por ende, en esta otra moto la palanca de la izquierda debería hacer que enciendan las luces de cambio.

• Argumento de la mayoría

Es otro tipo de argumento muy empleado en el que se recurre al sentir de la mayoría de la gente o de la sociedad tiene como finalidad reforzar aquello que queremos defender, presentándolo no como una idea propia, sino como algo compartido por la mayoría de personas

Ejemplo: Todo el mundo piensa que es lo correcto, entonces si lo es

¿Que es Falacia? 

• una falacia es una mentira o engaño con el que se pretende dañar a una persona sin que ésta se dé cuenta, para así conseguir algo, en el ámbito de la lógica, la falacia se refiere a los argumentos que intentan defender algo que no es válido. En ocasiones, las falacias se cometen con la intención de persuadir a otros para lograr un fin, como otras veces se cometen sin intención, por ignorancia

Tipos de Falacia

El listado de las falacias existentes es muy largo, por ellos a continuación veremos las falacias mas comunes, de esta manera se clasificara como falacias formales y falacias no formales

*Falacias formales*

Las falacias formales lo son no porque el contenido de la premisa no permita llegar a la conclusión a la que se ha llegado, sino porque la relación entre las premisas hace que la inferencia no sea válida.

•  Negación del antecedente

Este tipo de falacia parte de un condicional del tipo 'si le doy dulce, sera mi compañero', y cuando se niega el primer elemento, se infiere correctamente que el segundo también queda negado

• Afirmación del consecuente 

En este tipo de falacia también se parte un condicional, pero en este caso se afirma el segundo elemento y se infiere incorrectamente que el antecedente es verdadero:

Ejemplo: Si apruebo, destapo el champan
                Destapo el champan, así que apruebo

•      Termino medio no distribuido 

En esta falacia el termino medio de un silogismo, que es el que conecta dos proposiciones y no aparece en la conclusión, no cubre en las premisas a todos los elementos

Ejemplo: Todo francés es europeo 

                Algún ruso es europeo

                Por lo tanto algún ruso es francés  

*Falacias no formales*

Las falacias no formales son aquellas en las que el error del razonamiento tiene que ver con en el contenido de las premisas. En este tipo de falacias lo que se expresa en las premisas no permite llegar a la conclusión a la que se ha llegado, independientemente de si las premisas son ciertas o no.

•  Falacia ad ignorantiam

En la falacia ad ignorantiam se intenta dar por hecha la veracidad de una idea por le simple hecho de que no se puede demostrar que es falsa 

Ejemplo: El monstruo espagueti volador, como no se puede demostrar que no existe un ente invisible formado de espaguetis y albóndigas que ademas es el creador de todo, debe ser real

• Falacia ad verecundiam

También llamada falacia de autoridad, vincula la veracidad de una proposición a la autoridad de quien la defiende, como si eso proporcionarse una garantía absoluta 

Ejemplo: Es correcto argumentar que las teorías de Sigmund Freud sobre los procesos mentales son validas ya que su autor era neurólogo 

• Generalización apresurada

Esta falacia es una generalización no fundamentada en datos suficientes

Ejemplo: Los escoses se caracterizan por su tacañeara

                Todos los colombianos son muy felices

• Falacia del hombre de paja

En esta falacia no se critican las ideas del oponente, sino una imagen caricaturizada y manipulada de estas

Ejemplo: Lo encontraríamos en una linea de argumental en la que se critique a una formación política por ser nacionalista, caracterizandola como algo muy próximo a lo que fue el partido de Hitler   

• Falacia ad hominem

Por medio de esta falacia se niega la veracidad de ciertas ideas o conclusiones resaltando las características negativas, mas o menos distorsionadas y exageradas de quien las defiende, en ves de criticar la idea en si o el razonamiento que ha llevado a ella

Ejemplo: Que alguien desprecie las ideas de un pensador argumentado que este no cuida su imagen personal

¿Porque es importante saber argumentar?

Saber argumentar tiene una gran importancia a la hora de relacionarnos e interactuar con las personas a nuestro alrededor , al momento de darnos a expresar, o decir qué queremos, qué nos parece bien. Un buen comunicador es aquél que es capaz de decir con las palabras precisas aquello que quiere comunicar, Esto no es ni más ni menos es saber argumentar, dar a entender una idea y convencer a una persona de los hechos con evidencias contundentes sin necesidad de involucrar sentimientos, solo la realidad del caso

Falacias presentes en la comunicación 

Casos:

• Cuando ejercemos la labor como cajeros y nuestro compañero requiere de cambio y le prestamos 20000 pesos, al momento de cobrárselos el dice que ya no los devolvió cuando en realidad no lo hizo
• Cuando los clientes intentan pagar con billetes falsos, y argumentan que son verdaderos
• Al momento de dar mal las vueltas, y negarse a lo contrario 
• Cuando se dice que la naranja tanjelo tiene mas vitamina C que la naranja tradicional
• Cuando el cliente va a pagar un producto en promoción 2x1 y se lo registramos por individual

Buena argumentación en el servicio al cliente

Caso 1

• ¿Un Cliente pregunta porque el iphone es mas caro que el alcatel?

Argumentos: 

• El iphone maneja una mejor tecnología
• Alcatel no tiene el mismo reconocimiento que apple
• iphone genera un estatus mas alto

Caso 2

• ¿Porque no han dado respuesta a una PQRS de un cliente?

Argumentos: 

• Si el cliente presenta la PQRS en un punto de atención al cliente se le dará la respuesta inmediata
• Cuando el cliente presente una PQRS mediante la pagina web del éxito se trendra un lapso de 15 días para una respuesta, si no es así el cliente podrá ejercer la opción de demanda

Caso 3

• ¿Una señora pregunta porque no hay jabona liquido para manos en la exhibición?

Argumentos: 

• No ha llegado el pedido de jabón liquido para manos
• El pedido llegas hasta el martes al medio día

Caso 4

• El cajero marca por individual un producto que tenia promoción 2x1

Argumentos:

• No conocía de la promontorio

Caso 5

• Porque el cajero cobra las bolsas

Argumentos: 

• Esto ayuda a disminuir el impacto ambiental
• La ley 1819 de 2006 dicta que los supermercados deberán cobrar 20 pesos por cada bolsa

Referncias: 

• https://www.lifeder.com/tipos-de-argumentacion/
• https://psicologiaymente.com/inteligencia/tipos-falacias-logicas-argumentativas
• https://www.elpais.com.co/colombia/impuesto-por-uso-de-bolsas-plasticas-empezara-a-ser-cobrado-desde-este-sabado.html